Conseiller(ère) de l'équipe de révision des clients - Montreal, QC

Numéro de la demande: 199573

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Objectif

Portefeuille de prévention, de comptes qui sont presque en défaut de paiement et de dépassement de la limite de crédit. L’équipe de révision des clients a pour objectif de réduire le taux de comptes qui passent au statut de défaut de paiement; elle vise à aider les clients à rester sur la bonne voie et à éviter les recouvrements. Elle utilise les OAC (outils d’assistance clients) et des stratégies de négociation pour offrir des solutions préventives aux clients qui éprouvent des difficultés financières. Les conseillers discutent avec les clients en abordant en détail leur situation financière, explorent des options appropriées et proposent les solutions qui conviennent le mieux aux clients en ayant recours aux OAC et aux plans de paiement.

Responsabilités

• Diriger et favoriser une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque.

• Procurer la meilleure expérience client qui soit lors des interactions avec les partenaires d’affaires, les clients et les membres de l’équipe en réglant les problèmes des clients et en autorisant la correspondance de manière conforme aux politiques et lignes directrices de la Banque.

• Bien connaître les OAC.

• Fournir un service humain, convivial et avisé dans le cadre de ses interactions quotidiennes afin d’établir des relations de confiance réciproque avec les clients et ses collègues.

• Comprendre la situation du client et trouver les solutions appropriées grâce à une solide connaissance des pratiques, politiques et procédures de perception.

• Traiter et résoudre les préoccupations, les demandes de renseignements, les problèmes, les plaintes ou les situations de difficultés financières des clients.

• Négocier avec les clients dans le cadre des limites déléguées aux conseillers et dans le respect de l’appétence au risque de la Banque.

Études, expérience professionnelle et autres

Diplôme universitaire ou collégial en affaires, en comptabilité, en finance ou en gestion d’entreprise, un atout

• Disponible de travailler du lundi au vendredi de 8hr à 18hr

• Au moins un an d’expérience dans un poste pertinent, p. ex. recouvrement ou bonne connaissance de l’unité Recouvrement – Services directs

• Solide connaissance des politiques et des procédures de recouvrement de la Banque

• Solide connaissance des produits et services de la Banque

• Solide connaissance des politiques en matière de crédit de la Banque

• Bonne connaissance des OAC

Conformément à l’évaluation des besoins linguistiques effectuée par la Banque Scotia, le candidat retenu doit pouvoir communiquer en anglais et en français car il se peut qu’il serve une clientèle anglophone

Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal || Canada : Québec : Anjou

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique,cliquez ici (https://www.scotiabank.com/careers/en/careers/technical-support-for-applicants.html) . Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.